柴建成，长沙客运段怀京三组列车长，常年奔波在怀化至北京西K268/7列车上，经常遇到需要关照的重点旅客，他秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，坚持用亲人般的温暖，以人性化的服务举措，让特殊群体旅客出行体验更加安心、舒心、暖心。
2024年7月11日，一名无人陪同的视障旅客来到襄阳站乘车，由于眼疾行动困难，提着行李包显得有些吃力，此时站台上细心的K268次列车长柴建成发现了这一幕，他立即上前帮扶，将这位许姓视障旅客引导至2号车厢座席就坐，安顿好行李。一路上，柴车长在如厕、乘降等关键环节给予重点帮扶。当晚21:24，列车到达南阳站，柴车长再次来到2号车厢，帮其收拾行李，搀扶其下车，并与车站工作人员办理交接，护送其平安出站。
柴建成列车长热情、周到、贴心的服务赢得了旅客广泛赞誉，临别时，旅客许先生感激之情溢于言表，K268次列车工作人员的暖心服务让他一路畅行，他激动地竖起大拇指为K268次列车工作人员点赞。（李韶松）
