K168次列车宁波二队以全面提升服务质量为目标，从不同角度进行了授课，力求为旅客打造舒心旅途。通过学习标准化实操案例，让职工能更直观、更真切地掌握工作要点，规范工作行为，提升服务效能，更好推进服务水平，以实际行动保持高质量服务标准。围绕“一个提升、两个深化，三个加强”的服务质量工作目标，开展了培训练兵、礼仪服务，服务话术等形式多样、内容丰富的工作，不断用服务质量新举措提升客户满意度。
通过学习标准化实操案例，让职工能更直观、更真切地掌握工作要点，规范工作行为，提升服务效能，更好推进服务水平，以实际行动保持高质量服务标准。车队组织职工开展了多项培训活动，涵盖“形象礼仪与微笑服务”、“标准化服务规范”、“服务行业礼仪训练”等项目，结合“培训+实践”等多种方式，对乘务员的岗位服务的流程进行了情景模拟指导，旨在进一步加深记忆，完善服务礼仪在日常工作中的实际运用。通过学习标准化实操案例，让职工能更直观、更真切地掌握工作要点，规范工作行为，提升服务效能，更好推进服务水平，以实际行动保持高质量服务标准。服务提升不是终点而是起点，宁波二队在服务品牌打造上进一步专注细节、坚持标准化服务、暖心服务，提高旅客乘车的满意度。
作者：巴雪峰
整理：李韶松
