根据《国铁集团客运部关于开展客运站车服务基础工作专项整治活动的通知》(客管电〔2023〕12号)及《集团公司关于开展客运站车服务基础工作专项整治活动的通知》(郑电客〔2023〕37号)工作要求，按照《郑州客运段旅客列车服务基础工作专项整治活动推进方案》(郑客段乘[2023]24号)，我们宁波二队干部职工，按照强基础、抓细节、提质量、树形象的工作思路，深入开展旅客列车服务基础工作专项整治活动。
车队接到段下发的专项整治活动文件后，迅速行动召开队务会，集中学习文件，集思广益、研究制定工作方案。车队成立了由刘宏志队长和张俊涛书记担任组长，车队其他管理人员为副组长，各班组正副车长为组员的活动领导小组。
一是加强列车车底卫生整治，对车底卫生落实干部包保盯控，
制定了深度保洁计划，划分责任区域，督促班组进行落实，养成习惯、保证了列车出库整备质量。
二是提高卧具备品质量。规范备品定置管理，加强日常的检查落实，严格执行最新定位规范，加强动态检查盯控，保证落实到位。
三是加强设备设施排查。对列车设备设施、揭示揭挂进行全面排查，发现问题及时整改，确保各种服务标识、警示标识粘贴规范，对发现损坏的设备设施及时通知车辆乘务人员处理，做好复查确认。
四是严格落实作业标准。落实好实名制查验制度，岗位作业人员严格执行车门实名制查验制度，通过视频检索和现场检查盯控落实。严格对标管理，同时加强服务质量工作的管理，认真对待，不出现服务质量问题发生。
五是全面提升人员素质。由值班干部每天重点检查出乘班组全体人员的仪容仪表，做到着装统一，立岗规范，用语文明，举止得体，达到服务质量规范要求，加强职工日常业务学习和培训，组织对新规章、重点业务知识、礼仪规范、文明用语等相关知识培训。工作中知标落标，培养良好标准作业习惯，提升队伍素质。
车队上下将以此次专项整治活动为契机，全面提升乘务人员的业务水平和服务能力，着力打造一支综合素质过硬的队伍。对于重点作业项点，在日常乘务中做好盯控，抓好落实;对于存在的问题，结合原因和制定的措施，加强整改，切实保证旅客列车服务基础工作专项整治活动取得实效，整体工作质量再上新台阶。
作者：巴雪峰
整理：李韶松
