“谢谢，谢谢你们一路上对我的关心和照顾，让我感受到人世间的真情和温暖，遇上你们这些好心人是我的幸运，希望看完病回来时还能座上你们的车。”4月8日北京西站台上，旅客王女士不停地向长沙客运段怀京二组列车长李铁军及列车员邓艳道谢。
4月7日10点29分，怀化开往北京西K268次列车到达吉首车站，一位戴着帽子的女旅客，拉着一个小女孩，缓慢地来到12号车厢。只见她气喘吁吁、脸色苍白且愁容满面，凭着职业的敏感和长期服务旅客的经验，12号车厢当班列车员邓艳觉得这位女旅客一定遇到了难事，就笑着打招呼，先将小女孩抱上车，再帮助女旅客上车。吉首开车后，邓艳送上一杯水，然后主动询问需求、了解情况。得知该旅客名叫王焕景，43岁，贵州松桃人、患有子宫内膜癌，此次去北京看病做化疗。女儿才四岁，可家中无人看管，只好拖着虚弱的身体将孩子带在身边。想到王女士购买的是20号中铺，身体虚弱又不方便照顾孩子，邓艳就主动找几位下铺乘客协商，最终帮王女士换到了一个下铺。一路上，邓艳端茶送水、扶王女士上厕所、帮忙照看孩子、联系餐车制作病号餐等，嘘寒问暖，细心照顾，让王女士感受到真情和温暖，露出了轻松的笑容。4月8日K268次终到北京西站前，列车长李铁军提前与北京西站工作人员取得联系，告之情况，请求帮助，到站后又认真办理交接，并叮嘱王女士注意安全，祝她早日康复。列车工作人员的细心照顾与鼓励让王女士深受感动，连声道谢！（供稿：长沙客运段 怀京车队 张陶芬）
