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襄阳12345热线建立24小时快速响应处理机制

2023-04-02 17:04:07
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来源:襄阳市人民政府网

4月7日,记者从襄阳行政审批局了解到,襄阳市印发《襄阳市12345政务服务便民热线紧急重大事项快速处理办法》(以下简称《办法》),明确襄阳12345热线受理的需即时办理的企业和群众求助紧急重大事项(简称“即办事”)、责任单位职责、处理程序、办理制度等内容,建立热线24小时快速响应处理机制,规范应急联动处置工作,提高企业和群众求助紧急重大事项处理效率。

根据《办法》,襄阳12345热线“即办事”主要包括:可能引发事故或危及公众人身安全的市政设施及道路建设;因雨、雪等恶劣天气导致,可能引发事故或危及公众人身安全的严重积水、道路结冰和山体滑坡;道路交通严重堵塞、涉及旅客人身安全的紧急求助;电梯困人、安全生产事故、食品安全事件、群体性流行疾病;焚烧垃圾、占道经营、燃气及其他有害气体泄漏,突发环境事件;水旱、气象灾害、地震、地质灾害、森林草原火灾等自然灾害等事项。

《办法》明确,襄阳12345热线工作领导小组办公室负责“即办事”即时受理、转办、协调和及时督办工作;襄阳12345热线平台实行24小时值班,全天候受理、交办即办事项;企业和群众求助属于110、119、120、122等紧急热线事项时,热线平台直接转接即办事项所属指挥中心;各责任单位在各自职责范围内负责“即办事”的快速处理工作。

为促使各责任单位履职尽责,《办法》要求,“即办事”工单办理实行“首接负责制”,对诉求涉及部门职责不明确或诉求涉及两个以上部门的,按照职能相近原则交由职能相近部门牵头,其他相关部门协同办理。责任单位未按《办法》履行职责,对襄阳12345热线交办的紧急重大事项没有及时处理的,在月度考核中给予扣分;情况情节严重的,给予通报批评;造成严重后果的,将依法追究相应责任。

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