4月7日，记者从襄阳行政审批局了解到，襄阳市印发《襄阳市12345政务服务便民热线紧急重大事项快速处理办法》（以下简称《办法》），明确襄阳12345热线受理的需即时办理的企业和群众求助紧急重大事项（简称“即办事”）、责任单位职责、处理程序、办理制度等内容，建立热线24小时快速响应处理机制，规范应急联动处置工作，提高企业和群众求助紧急重大事项处理效率。
根据《办法》，襄阳12345热线“即办事”主要包括：可能引发事故或危及公众人身安全的市政设施及道路建设；因雨、雪等恶劣天气导致，可能引发事故或危及公众人身安全的严重积水、道路结冰和山体滑坡；道路交通严重堵塞、涉及旅客人身安全的紧急求助；电梯困人、安全生产事故、食品安全事件、群体性流行疾病；焚烧垃圾、占道经营、燃气及其他有害气体泄漏，突发环境事件；水旱、气象灾害、地震、地质灾害、森林草原火灾等自然灾害等事项。
《办法》明确，襄阳12345热线工作领导小组办公室负责“即办事”即时受理、转办、协调和及时督办工作；襄阳12345热线平台实行24小时值班，全天候受理、交办即办事项；企业和群众求助属于110、119、120、122等紧急热线事项时，热线平台直接转接即办事项所属指挥中心；各责任单位在各自职责范围内负责“即办事”的快速处理工作。
为促使各责任单位履职尽责，《办法》要求，“即办事”工单办理实行“首接负责制”，对诉求涉及部门职责不明确或诉求涉及两个以上部门的，按照职能相近原则交由职能相近部门牵头，其他相关部门协同办理。责任单位未按《办法》履行职责，对襄阳12345热线交办的紧急重大事项没有及时处理的，在月度考核中给予扣分；情况情节严重的，给予通报批评；造成严重后果的，将依法追究相应责任。
